jueves, 23 de septiembre de 2021

Quejas Bancarias serán escuchadas

  • enero 20, 2014

Congreso del Estado homenaje al Ejercito Mexicano

San Luis Potosí,SLP.- El pleno del Congreso del Estado aprobó la adhesión a un exhorto enviado por el estado de Chihuahua, a fin de solicitar a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, a instruir a Instituciones Bancarias a efecto de que supervise y evalúe los servicios que brindan al usuario en materia de aclaraciones, quejas y cancelación de tarjetas de crédito o seguros varios.

También, en este exhorto se solicita a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores a que evalúe los servicios en materia de aclaraciones, quejas y cancelación de tarjetas de crédito o seguros, a través de sus líneas telefónicas gratuitas, a efecto de determinar si cumplen con lo dispuesto por la Ley de Protección y Defesa al Usuario de Servicios Financieros.

En este exhorto, que fue dictaminado por la Comisión de Desarrollo Económico y Social que preside el diputado Alejandro Lozano González, se manifiesta que los iniciadores de este exhorto plantean en su exposición de motivos la serie  de problemas que enfrentan los usuarios de servicios financieros para cancelar una tarjeta de crédito ya que, al intentar hacerlo vía telefónica por medio de las líneas de atención a clientes, se encuentran con la imposibilidad de que les tome algún asesor la llamada y por tanto se demora dicho trámite.

Se expone también la inoperancia de las líneas telefónicas de algunas instituciones bancarias para realizar ciertos trámites, además de los cargos indebidos que en ocasiones se hacen a los usuarios, mismos que según dicen resulta poco probable aclarar a través de los servicios de atención que para tal efecto proporcionan las Instituciones Bancarias, siendo en la mayoría de los casos solucionados a través de la atención que CONDUSEF otorga a la ciudadanía.

Recalca que la iniciativa planteada por el Congreso de Chihuahua, establece que de acuerdo a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros, las Instituciones Financieras están obligadas a atender consultas a través de sus Unidades Especializadas, lo cual es una de las pretensiones de los Iniciadores en el exhorto que plantean.

Finalmente en el dictamen, se establece la importancia de apoyar estas acciones ya que se busca garantizar la protección de los intereses de la ciudadanía que utiliza los servicios crediticios.

 


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