San Luis Potosí, S.L.P.- Banregio celebra 30 años de operaciones en México con la firme intención de duplicar su tamaño y continuar ganando cuota de mercado. En este contexto, el director general de Regional y CEO de Hey Banco, Manuel Rivero Zambrano, reflexiona sobre el legado, los logros y las perspectivas futuras de una institución que ha sabido evolucionar con los tiempos.
En una entrevista con medios nacionales, Rivero Zambrano recordó los orígenes de Banregio, vinculados a su bisabuelo, Manuel Santos González, fundador del Banco Regional del Norte. Aunque reconoció que se trata de historias separadas, destacó que el legado de un trato cercano y auténtico con los clientes ha perdurado a lo largo de los años.
«Mi padre, Manuel Rivero Santos, y mi tío, Jaime Rivero Santos, fundaron Banregio en 1994 en Monterrey, en una época complicada, especialmente tras la crisis económica del 94, lo cual requirió gran valentía», señaló Rivero Zambrano.
El director explicó que varios de los colaboradores que participaron en la fundación de Banregio también formaron parte del banco de su bisabuelo, lo que permitió conservar la misma vocación de servicio hacia los empresarios y mantener la cultura de atención personal que caracteriza a la institución hasta hoy.
A lo largo de tres décadas, Banregio ha mantenido su compromiso de cercanía con los clientes, una característica que Rivero Zambrano considera fundamental. «El trato genuino y cercano que heredamos de nuestros antecesores sigue siendo el pilar de nuestro éxito», afirmó.
Banregio ha sobresalido en su relación con las pequeñas y medianas empresas (Pymes), que representan más del 80% de su portafolio de créditos. Actualmente, la institución cuenta con más de 100 mil empresas en su cartera, a las cuales ofrece soluciones personalizadas que van más allá del simple financiamiento.
«Nos enfocamos en conocer a fondo cada negocio y ofrecer soluciones a medida. Nuestro objetivo es ser más que un banco para ellos; queremos ser su socio de confianza», destacó el director general de Regional.
Este enfoque integral de apoyo a las empresas ha sido parte del compromiso de Banregio desde su fundación, acompañando a los empresarios en sus proyectos financieros y en el crecimiento de su patrimonio. «Frente a cada empresa hay personas valientes, y estamos aquí para acompañarlas con productos financieros que realmente les ayuden», subrayó Rivero Zambrano.
Otro aspecto clave en el éxito del banco ha sido su capacidad para centrarse en el cliente, priorizando su satisfacción por encima de cualquier otra cosa. Esto ha permitido a Banregio destacarse tanto en la atención en sucursales como en sus servicios telefónicos y digitales, obteniendo altos niveles de aprobación entre sus usuarios.
El equipo de colaboradores ha jugado un papel fundamental en la trayectoria del banco. Desde los primeros banqueros hasta figuras clave como Héctor Cantú, quien en 2004 lideró la expansión de la institución fuera de Nuevo León. «El compromiso de nuestro equipo ha sido esencial para lograr resultados extraordinarios», señaló Rivero.
Con el paso del tiempo, Banregio ha sabido adaptarse a los cambios del sector financiero mediante una fuerte inversión en innovación tecnológica. Actualmente, cuenta con una red de más de 500 cajeros automáticos y 200 sucursales en 22 estados. La mejora continua de la experiencia del cliente a través de herramientas tecnológicas ha sido una prioridad constante.
«Nuestros clientes demandan rapidez, seguridad y comodidad, por lo que hemos invertido significativamente en tecnología», aseguró Rivero Zambrano. Innovaciones como la identificación facial para transacciones, la optimización de la app de banca móvil y escritorio, y las sucursales sin ventanillas con cajeros inteligentes son ejemplos de cómo el banco busca mejorar la experiencia de sus usuarios.
Mirando hacia el futuro, Banregio planea expandir su red a 380 sucursales para 2028, con la meta de estar aún más cerca de sus clientes y mantener su liderazgo en satisfacción al cliente. Rivero Zambrano se mostró optimista sobre las proyecciones de crecimiento, señalando que México presenta una gran oportunidad para el sector bancario. «Aunque ya somos un banco grande, todavía hay mucho espacio para seguir creciendo por encima del mercado», concluyó, confiando en que Banregio logrará duplicar su tamaño en los próximos años, siempre enfocado en la experiencia del cliente.
